Términos y condiciones de servicio - NexoVital
Bienvenido a NexoVital. Al contratar nuestros servicios a través del sitio web nexovitalmonitoreo.com, el Cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la prestación de nuestro servicio de monitoreo preventivo.
1. Naturaleza del Servicio
NexoVital provee un sistema de monitoreo domótico basado en sensores ambientales (movimiento, monitoreo de la energía eléctrica en electrodomésticos, apertura de puertas, detección de agua, detección de gas, detección de humo) y un pulsador de asistencia manual, diseñado para alertar a los familiares sobre la rutina de los adultos mayores en el hogar. Aclaración fundamental: NexoVital NO es un servicio de emergencias médicas (emergencia móvil), NO es un servicio de seguridad física o policial, y NO reemplaza el cuidado humano directo. El sistema es una herramienta tecnológica de asistencia y notificación temprana.
2. Funcionamiento Tecnológico y Limitaciones
El sistema procesa la información en un servidor local instalado en el domicilio y transmite alertas a la aplicación móvil del Cliente.
Respaldo de Energía (Sujeto al plan contratado): Dependiendo de la suscripción elegida por el Cliente, el equipamiento puede o no incluir una unidad de respaldo de energía (UPS). En los planes que sí la incluyen, esta permite mantener el funcionamiento temporal ante cortes de luz; sin embargo, NexoVital no se responsabiliza si la falla eléctrica prolongada supera la capacidad de autonomía de dicha batería. En los planes que no cuentan con UPS, el sistema interrumpirá su funcionamiento y dejará de emitir alertas de forma inmediata ante cualquier pérdida de suministro eléctrico, hasta que la energía de la red se restablezca.
Conectividad: La correcta emisión de las alertas al celular del Cliente depende de que el domicilio cuente con un servicio de internet (Wi-Fi/LAN) activo y estable provisto por terceros (ej. ANTEL, Claro, Movistar).
3. Condiciones Comerciales y Suscripción
El servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción mensual que incluye el uso del equipamiento, instalación presencial y mantenimiento remoto.
Tarifas: Dado que cada hogar y cada dinámica familiar es única, las tarifas de suscripción mensual y los eventuales costos de instalación varían según el plan seleccionado, la cantidad de sensores requeridos y las características particulares del domicilio. El valor exacto del servicio será detallado en un presupuesto personalizado que el Cliente deberá aceptar y aprobar de forma previa a la instalación y activación del sistema.
Equipamiento: El hardware (sensores, concentrador, válvulas) se entrega en régimen de comodato (préstamo de uso) o según lo estipulado en el contrato particular de cada cliente. En caso de baja del servicio, el equipamiento deberá ser restituido a la Empresa.
Cobertura técnica: Instalación y soporte técnico presencial en todo Uruguay.
4. Responsabilidad del Cliente
El Cliente se compromete a no alterar, mover ni manipular los sensores una vez instalados por el equipo técnico de NexoVital, ya que esto podría generar falsas alarmas o dejar puntos ciegos en la cobertura del hogar. El Cliente es responsable de mantener actualizados los números de contacto de emergencia en la aplicación.
5. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Para cualquier controversia, las partes se someterán a los jueces y tribunales competentes en la ciudad de Fray Bentos - Río Negro - Uruguay.
